점점 더 많은 소비자들이 전자제품, 가전제품, 주택 개보수 제품처럼 부피가 큰 품목을 온라인으로 주문하여 집 앞까지 배송받기를 원합니다. 그리고 이는 소비자뿐만이 아닙니다. Salesforce의 최근 조사에 따르면 설문조사에 참여한 소비자의 58%와 기업 구매자의 80%는 팬데믹 이후에 온라인 구매가 늘어날 것으로 예상합니다.

팔레트에서 소포로의 여정

온라인으로 TV나 변기를 주문하기로 결정했다면, 주문 접수 시 어떤 일이 벌어질지 상상해 보세요. 익일 배송을 요청한 상품은 항상 물류창고의 팔레트에 쌓여 있거나 제조 현장의 팔레트에 고정되어 있습니다.

하루 안에 문 앞에 도착하려면 팔레트에서 해당 품목의 포장을 풀고 분리한 후 시설 내에서 이동하여 포장 스테이션으로 이동한 다음 다시 포장해야 합니다. 다음날 배송을 위해 집까지 도착하려면 세 번째 근무조가 문 밖으로 나와 트럭에 실려야 합니다.

하지만 이 상상의 창고의 세 번째 근무조는 오늘 밤에도 대부분의 밤과 마찬가지로 일손이 부족합니다. 제조와 풀필먼트 분야의 인력 부족은 사상 최고치에 달하고 있습니다.

즉, TV나 변기를 팔레트에서 꺼내기 위해 간 작업자는 이 일을 처음 접하는 사람으로, 별다른 교육 없이 급하게 고용된 것입니다.

포장하는 TV가 팔레트의 일부로서만 안전하게 운송되었을 뿐이라는 사실이나 이제는 표면이 노출되어 손상 위험이 높다는 사실을 모릅니다.

이 작업자는 깨지기 쉽고 무거운 물품을 포장하기 위해 6가지 포장 전략이나 다양한 재료를 사용할 수 없습니다.

실제로 이커머스 풀필먼트에는 기존 제조 또는 유통 창고보다 3배 이상의 공간이 필요한데 이 작업자는 포장 작업을 할 수 있는 공간조차 부족합니다.

더 많은 접촉, 더 많은 손상 기회

기존의 제조업체-유통센터-리테일러 모델에서는 TV나 변기가 평균 5번의 배송 과정을 거쳤을 것입니다. 이커머스 단일 소포 배송 공급망에서는 풀필먼트 과정에서 다양한 사람들이 품목에 평균 20회 접촉합니다.

새 평면 TV나 변기가 손상되지 않고 도착할 확률은 얼마나 될까요? 다음날 배송이 도착했을 때 만족할 확률은 얼마나 될까요? 95%? 90%? 전 세계 수백 명의 고객으로부터 수집한 Sealed Air 데이터에 따르면 TV나 변기처럼 크고 무겁고 깨지기 쉬운 물품의 파손율이 20%를 넘는 것으로 나타났습니다.

놀랍도록 간단한 문제

팔레트에 실려 이동하던 물건이 이제 소포로 준비되어야 합니다.

하지만 극심한 인력 부족, 운임 상승, 창고 공간 재고 감소로 인해 현실적으로 이 단순한 문제가 자동차 부품, 가전제품, 소비자 전자제품, 소비재 등 수많은 산업에서 제조 운영 및 풀필먼트 운영에서 비용과 낭비를 초래하는 수렁으로 변하고 있습니다.

팔레트에서 소포로의 혁신에서 살아남으려면 기업은 다음과 같은 면에서 기존과는 다른 방식으로 생각해야 합니다.

제조 시점에 1차 상자에 품목 포장
시설 내 이동 시 및 물류센터 내부에서 개별 품목 보호
새로운 소포 준비 구역을 위한 공간을 확보할 수 있도록 운영 시설 설계
자동화, 인력의 교육 및 모니터링에 투자하여 포장 전략이 일관되게 실행되도록 하여 단일 소포 운송으로 인한 위험으로부터 품목을 효과적으로 보호

귀사는 팔레트에서 소포로 혁신할 준비가 되셨나요?

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